Kupac ima pravo vratiti kupljeni proizvod u roku od 14 dana od datuma primitka, bez obveze navođenja razloga, bez plaćanja penala ili naknade te bez dodatnih troškova, osim troškova povratne dostave proizvoda.
Vrijednost proizvoda bit će vraćena ili će proizvod biti zamijenjen, ovisno o želji kupca.
Uz poštivanje gore navedenog roka od 14 (četrnaest) dana, povrat sredstava kupcu izvršit će se u roku od trideset dana od datuma dostave proizvoda ili sklapanja odgovarajuće narudžbe usluge.
Od iznosa povrata mogu biti odbijeni troškovi povratne dostave proizvoda (ako je primjenjivo).
Povrat sredstava može se izvršiti isključivo putem bankovne uplate.
U svim slučajevima, povrat sredstava za naručene, isporučene i naknadno vraćene proizvode izvršit će se samo ako nakon pregleda vraćenih proizvoda od strane Electrona LLC bude utvrđeno da su proizvodi neoštećeni i u dobrom stanju (bez korištenja i bez tragova montaže), da je originalna komercijalna ambalaža neoštećena te da nije oblijepljena trakama, naljepnicama ili oznakama dostavne službe.
U slučaju značajnog neslaganja između isporučenih i naručenih proizvoda i/ili usluga, kupac ih može vratiti tvrtki Electrona LLC, nakon što podnese reklamaciju prema uvjetima navedenima u odjeljku Reklamacije i dobije odobrenje prema uvjetima iz tog odjeljka.
Ako kupac ima opravdanu reklamaciju (primjerice, isporučen je pogrešan proizvod), troškovi povrata proizvoda neće biti naplaćeni.
U slučaju pogreške u narudžbi od strane kupca (kataloški broj, namjena, marka, količina, adresa), kupac mora kontaktirati shark-light.com putem e-maila ([email protected]) najkasnije unutar jednog sata od primitka potvrde narudžbe kako bi zatražio njezino trenutno otkazivanje. Otkazivanje narudžbe može dovesti do posljedica navedenih u odjeljku Otkazivanje narudžbe, uz sljedeće:
1. Ako je pošiljka s naručenim proizvodima već pripremljena ili su usluge već izvršene u trenutku kada shark-light.com primi zahtjev za otkazivanje, kupac može jedino odbiti preuzimanje pošiljke i zatražiti od dostavne službe njezin povrat uz napomenu „Odbijeno“ na dostavnom listu, bez potpisa dokumenta.
2. U svim slučajevima, povrat sredstava za naručene, isporučene i zatim vraćene proizvode izvršit će se samo ako Electrona LLC nakon pregleda utvrdi da su proizvodi neoštećeni i u dobrom stanju (bez korištenja i bez tragova montaže).
Pod proizvodom se podrazumijeva sam proizvod i njegova ambalaža. Ambalaža ne smije biti poderana, zaprljana, oblijepljena trakama ili naljepnicama niti označena natpisima.
Važno!
1. Predmet kupnje mora biti u originalnom pakiranju, bez tragova korištenja ili narušavanja komercijalnog izgleda proizvoda, u skladu s odredbama čl. 55 Zakona o zaštiti potrošača.
2. Pravo na odustanak od ugovora i povrat proizvoda ne odnosi se na slušalice tipa “in-ear”, kao ni na druge proizvode za osobnu higijenu, odnosno zapečaćene proizvode povezane s higijenom ili zaštitom zdravlja, sukladno čl. 57, t. 5 Zakona o zaštiti potrošača.
Reklamacije
Reklamacija će biti prihvaćena ako kupac ispuni sljedeće uvjete:
1. Priloži skeniranu kopiju ili fotografiju dokumenta izdanog prilikom plaćanja proizvoda. U većini slučajeva, za pošiljke poslane pouzećem putem dostavne službe, to je potvrda o uplati pouzeća.
2. Ispuni obrazac za pravo na odustanak prema čl. 52, st. 2 i st. 4 Zakona o zaštiti potrošača. Nakon ispunjavanja obrasca generira se PDF dokument koji kupac treba ispisati i potpisati.
3. Pošalje skeniranu kopiju ili fotografiju potpisanog obrasca za odustanak, zajedno s dokumentom o izvršenom plaćanju pouzećem na e-mail adresu: [[email protected]]
4. O vlastitom trošku pošalje kupljeni proizvod natrag pošiljatelju Electrona LLC
5. Ako su svi uvjeti iz toč. 1, 2, 3 i 4 ispunjeni, reklamacija će biti prihvaćena, a iznos će biti vraćen kupcu bankovnim prijenosom na IBAN račun naveden u obrascu za odustanak (toč. 3).
shark-light.com zadržava pravo odbiti svaki zahtjev za povrat robe ako proizvodi nisu vraćeni u skladu s gore navedenim uvjetima.
Jamstvo
Prema uvjetima jamstva, kupci mogu iskoristiti jednu od sljedećih opcija:
Neispravan proizvod
Ako vaš proizvod stigne oštećen ili ne radi, molimo da u roku od 7 dana od primitka kontaktirate našu korisničku podršku i obavijestite ih da proizvod ne radi ili je oštećen prilikom dostave. Nakon povrata proizvoda na adresu koju dostavi korisnička podrška, poslat ćemo vam novi proizvod o našem trošku.
Molimo kupce da slijede ove korake za povrat neispravnog ili oštećenog proizvoda:
- Kontaktirajte našu korisničku podršku najkasnije 7 dana od primitka proizvoda;
- Pošaljite jasnu fotografiju ili video oštećenog ili neispravnog proizvoda i pakiranja;
- Pošaljite dokument o izvršenom plaćanju dostavnoj službi;
- Povrat proizvoda vrši se putem jednog od naših odobrenih načina slanja; naša korisnička podrška pružit će vam dodatne informacije;
- Nakon što zaprimimo proizvod i potvrdimo da je neispravan, poslat ćemo vam novi proizvod, a troškovi povrata bit će refundirani prema dokumentu o povratu. Ako naš tehnički tim utvrdi da je proizvod ispravan, trošak povrata snosi kupac.
Jamstvo za popravak
Jamstveni rok proizvoda je standardan – 1 mjesec od datuma primitka, tijekom kojeg imate pravo na besplatan popravak. Svaki besplatan popravak mora biti odobren od strane proizvođača.
Kako bi ostvarili pravo na jednogodišnje jamstvo za popravak, kupci trebaju:
– Kontaktirati našu korisničku podršku najkasnije 1 mjesec od datuma dostave.
– Proizvodi poslani na popravak ne smiju biti mehanički oštećeni, oštećeni vanjskim utjecajem, rastavljani, modificirani, izgrebani niti smijete pokušavati samostalni popravak. Proizvod mora biti vraćen s originalnim pakiranjem i svim komponentama i dodacima. Ako je kupac oštetio ili nepravilno koristio proizvod, nema pravo na besplatan popravak. Ipak, kupac može vratiti proizvod o vlastitom trošku i platiti popravak prema vlastitoj želji. U tom slučaju troškove povratne dostave snosi kupac.
– Za valjanost zahtjeva za jamstveni servis potrebno je priložiti dokaz o plaćanju (dokument dostavne službe).
– Povrat proizvoda mora biti izvršen jednim od naših odobrenih načina slanja; korisnička podrška pružit će dodatne informacije.
– Kupac snosi troškove slanja proizvoda na servis, a mi troškove dostave popravljenog proizvoda natrag kupcu.
Prije povrata proizvoda pažljivo pročitajte upute za rješavanje problema koje se nalaze u korisničkom priručniku unutar pakiranja proizvoda i/ili na našoj web stranici.
Pritužbe
Ova web stranica ozbiljno će razmotriti svaku povratnu informaciju, uključujući pritužbe i prijedloge, te će reagirati što je moguće brže i učinkovitije.
Za pritužbe vezane uz narudžbe izvršene putem web stranice, molimo pošaljite e-mail našem odjelu korisničke podrške putem kontakata navedenih na web stranici kako bismo što brže riješili vaš slučaj. Naš tim ulaže maksimalan trud kako bi svakom kupcu pružio odgovarajuću pažnju, što ponekad može uzrokovati opterećenje telefonskih linija. Za kontakt koristite e-mail adresu: [[email protected]].
Kako bismo vam mogli brže pomoći, molimo detaljno opišite sve pojedinosti pritužbe te navedite broj narudžbe i svoje kontakt podatke.